Бриф на сайт: вопросы, образец и как его заполнить

Что такое бриф на разработку сайта и зачем он нужен

Слово «бриф» переводится как «краткое изложение». Это короткий документ, в котором вы описываете себя и свою задачу. Он нужен трём людям.

• Вам. Чтобы собрать мысли и понять, чего вы хотите от сайта. Часто на брифе выясняется, что цель «красивый сайт» на деле означает «больше заявок от определённых клиентов».
• Студии. Чтобы назвать цену и сроки без угадывания и решить, какой формат нужен: лендинг, многостраничный сайт или сначала консультация.
• Дизайнеру и копирайтеру. Чтобы они не начинали с чистого листа и не задавали вам одни и те же вопросы по очереди.

Бриф сам по себе сайт не создаёт. Это входной билет: по нему студия поймёт, подходите ли вы друг другу, и подготовится к глубокому разговору. Решения о том, что написать на первом экране и какие аргументы поставить в начале, принимаются позже, на материалах интервью и анализа аудитории.

Бриф, ТЗ и интервью: чем они отличаются

Эти три документа часто путают. У каждого своя задача и свой момент в проекте.

Для сайта на Tilda ТЗ, как правило, не нужно: сайт собирается из готовых блоков и функциональность укладывается в рамки платформы. Вместо ТЗ работает связка «бриф → интервью → структура → прототип». Подробнее про весь путь читайте в статье этапы разработки сайта.

Что спрашивает бриф в нашей студии

На странице стоимости и тарифов есть анкета из восьми шагов. Заполнить её можно за пять минут. Она нужна, чтобы определить формат и назвать цену, поэтому вопросы в ней короткие и закрытые. Каждый вопрос что-то решает.

Из восьми ответов получается вилка стоимости. После этого мы приглашаем на консультацию, где уточняем детали и называем итоговую цену. Для лендинга она начинается от 120 000 ₽, для многостраничного сайта от 300 000 ₽.

Пример брифа на сайт: что студия делает с ответами

Бриф даёт общую картину. Всё остальное возникает на интервью. Чтобы показать разницу, расскажем о проекте для юридической практики из нескольких адвокатов. Название и имена скрыты.

Вот как цепочка выглядела в этом проекте:

1. 1
   Вопросы к интервью

   До разговора мы подготовили 22 блока: цели проекта, специализация, каждый адвокат персонально, как они работают в связке, кто клиенты, в какой момент обращаются, услуги и цены, путь клиента, кейсы, отзывы, возражения, конкуренты, конфиденциальность, материалы для сайта. В большинстве блоков от 10 до 20 вопросов.

2. 2
   Интервью и расшифровка

   Разговор длился больше трёх часов. Мы записали его, очистили от слов-паразитов и разметили по темам. Неуверенно расслышанные имена и суммы отметили для проверки, а не заменили догадками.

3. 3
   Анализ отзывов и задач клиента

   Из отзывов выписали, за что люди платят: за ясность в запутанной ситуации, за защиту имущества, за освобождение от юридической нагрузки, за снижение стресса. Отдельно описали 12 типичных ситуаций, с которыми приходят клиенты, и что человек на самом деле хочет в каждой.

4. 4
   Карта смыслов

   Собрали ценности, возражения, критерии доверия и факты, которые пока нельзя использовать как окончательные. Получилась иерархия: что обязательно, что усиливает, что поддерживает.

5. 5
   Структура страницы

   Из карты вышло 14 блоков, у каждого написано, какую задачу он решает, какие смыслы доносит, какая нужна иллюстрация и какой призыв стоит рядом.

Из этой цепочки видно, чем бриф отличается от интервью. Бриф закончился бы ответом «наследственные споры, Москва, нужна заявка». Интервью показало, что клиент боится «денег возьмут, а ничего не сделают», что решение часто принимает не сам доверитель, а родственник, и что заметная часть клиентов обращается слишком поздно. Такие детали на странице работают сильнее любых общих слов.

Теперь о том, как ответы превращаются в смыслы страницы. В карте смыслов каждый факт проходит проверку вопросом «и что с этого клиенту». Если ответа нет, факт на сайт не идёт. Несколько строк из этого проекта:

Именно эта работа делает из анкеты сайт, который продаёт. В брифе нужны факты, интервью превращает их в аргументы.

Образец брифа на сайт: список вопросов по блокам

Если вы собираете бриф для себя или заказываете сайт у нескольких студий, возьмите этот список как основу. Он длиннее нашей короткой анкеты и ближе к интервью. Отвечайте на всё, что можете, остальное оставляйте пустым: пустые места тоже информация.

Блок 1. Цель и задача сайта

• Какой результат вы хотите получить от сайта через 6–12 месяцев?
• Сколько новых обращений в месяц вы сможете обработать без потери качества?
• Какие клиенты и заказы вам нужны в первую очередь, а какие вы не хотите брать?
• Каким должен быть минимальный бюджет клиента, чтобы заказ имел смысл?
• Что важнее на старте: больше заявок или меньше, но дороже?

Блок 2. Продукт и услуги

• Что вы продаёте? Перечислите услуги или товары и опишите, чем они отличаются.
• Что клиент получает в итоге? Опишите результат так, как его увидит сам клиент.
• Как проходит работа: от первого обращения до результата.
• Сколько стоит, из чего складывается цена, есть ли рассрочка или варианты оплаты.
• В каких случаях вы отказываетесь от заказа или рекомендуете другого специалиста?

Блок 3. Клиенты

• Кто ваши типичные клиенты: возраст, должность, ситуация?
• Какое событие заставляет человека искать именно вас прямо сейчас?
• Какими словами клиенты описывают свою проблему при первом разговоре? Приведите 10–15 живых фраз.
• Что люди пробуют сделать до обращения к вам, и какие ошибки совершают?
• Кто принимает решение: сам клиент, супруг, коллега, руководитель?

Блок 4. Конкуренты и отличия

• Кого вы считаете прямыми конкурентами, а кого косвенными?
• Чем вы объективно сильнее? Приведите пример, не общую фразу.
• Что клиенты хвалят в отзывах, а что критикуют?
• Что у вас нельзя скопировать быстро: люди, метод, технология, скорость?
• Какие лидеры рынка вам нравятся и чем?

Блок 5. Доказательства

• Какие кейсы можно показывать и какие данные из них разрешено публиковать?
• Есть ли отзывы, благодарственные письма, видео, упоминания в СМИ?
• Какие документы подтверждают статус, образование, опыт, лицензии?
• Сколько лет вы на рынке, сколько у вас клиентов и проектов?
• Какие цифры вы можете подтвердить?

Блок 6. Возражения и страхи

• Какие вопросы чаще всего задают на первой встрече или звонке?
• Чего клиенты боятся до начала работы?
• Какие сомнения чаще всего мешают оставить заявку?
• Что вы говорите, чтобы их снять?

Блок 7. Каналы и сервис

• Откуда сейчас приходят клиенты и какие каналы приводят лучших?
• Какие источники трафика планируются на новый сайт?
• Как обрабатываются заявки, кто отвечает, как быстро?
• Какой формат первого контакта нужен: звонок, мессенджер, форма, запись онлайн?

Блок 8. Материалы и ограничения

• Есть ли старый сайт, соцсети, презентации, прайс-листы, скрипты продаж?
• Что нельзя публиковать из-за конфиденциальности или правил профессии?
• Есть ли фирменный стиль, логотип, фотографии, видео?
• Какие примеры сайтов вам нравятся и что именно?

Что добавить в бриф, если сайт будет на Tilda

Платформа накладывает свои рамки, и часть вопросов лучше задать сразу.

• Домен и хостинг. Есть ли у вас домен, на ком он оформлен, кто управляет DNS. От этого зависит подключение и сертификат безопасности.
• Куда приходят заявки. Почта, Telegram, CRM, таблица. На Tilda форму можно связать с любым из этих каналов, но настройку нужно описать заранее.
• Кто будет править сайт. Владелец, маркетолог, подрядчик. От этого зависит, насколько просто нужно собирать блоки, и нужна ли видеоинструкция. Мы работаем на своём аккаунте, затем передаём сайт на ваш и записываем экранное видео.
• Политика конфиденциальности и согласия. Формы собирают персональные данные, поэтому документы нужны с первого дня. Если юриста нет, студия поможет оформить политику и прикрепить её ко всем формам.
• Аналитика. Установлена ли Яндекс Метрика, есть ли цели, какие данные уже накоплены. Если на старом сайте есть вебвизор и карта кликов, это ценный материал для нового.

Если вы заказываете не новый сайт, а переработку существующего, добавьте в бриф выгрузку из Метрики за последние месяцы: количество визитов, источники, конверсию в заявку и примерную долю нецелевых обращений.

Что происходит после брифа

После отправки анкеты в нашей студии дальше три шага.

1. 1
   Консультация маркетолога

   Короткий созвон на 10–30 минут. Уточняем детали и обсуждаем, какое решение подходит: лендинг, многостраничный сайт или сначала структура.

2. 2
   Интервью и структура

   Если вы решили работать, проводим интервью на 1–1,5 часа и в течение двух рабочих дней готовим подробную структуру. Цена проекта фиксируется после её утверждения и дальше не меняется.

3. 3
   Аналитика и прототип

   Включаем глубокие интервью, анализ аудитории и конкурентов, пишем текст. Подробно этот путь разобран в статье про прототип сайта.

Заказчик тратит на весь проект около двух–четырёх часов: интервью, согласование структуры, прототипа и макета. Остальное делает студия.

Как заполнить бриф так, чтобы он помог

Хороший бриф отличается от формального набором конкретных деталей. Вот что помогает.

1. 1
   Отвечайте на примерах

   Вместо «качественный сервис» напишите, что именно вы делаете: отвечаете в течение двух часов, ведёте дело втроём, выезжаете в день обращения. Конкретика превращается в блок на странице.

2. 2
   Приводите фразы клиентов

   Дословные формулировки из звонков, переписок и отзывов дают тексту точное попадание в язык аудитории.

3. 3
   Называйте цифры, которые можете подтвердить

   Сколько проектов, лет, клиентов, какой средний срок и чек. Цифры, которых нет, не придумывайте.

4. 4
   Прикладывайте материалы

   Старый сайт, презентации, переписки, скрипты продаж, договоры. Всё, что вы показываете клиентам, помогает студии узнать вас быстрее.

5. 5
   Отвечайте голосом, если писать лень

   Запишите голосовое на 10 минут по каждому блоку. Главное, чтобы фактура осталась.

6. 6
   Отмечайте, чего не знаете

   «Не уверен, какая доля клиентов приходит по рекомендациям» полезнее выдуманного числа.

Ошибки при заполнении брифа

Бриф для веб-студии: что она должна сделать после получения

Бриф можно использовать как проверку исполнителя. Посмотрите, что студия делает после его получения.

• Присылает ли она ответ в тот же день и задаёт ли уточняющие вопросы.
• Предлагает ли поговорить голосом, а не только присылает смету.
• Хочет ли узнать больше про клиентов и бизнес, а не только про дизайн.
• Показывает ли, как из ответов получается структура, и приводит ли примеры.

Если в ответ приходит только шаблонное коммерческое предложение с ценой, будущий сайт, скорее всего, получится шаблонным.

Частые вопросы