База знаний kontora.name

Можно мне конверсию побольше?

На какие показатели в метрике обращать внимание, чтобы улучшить сайт?


Чтобы получить конверсионный или хорошо работающий сайт, недостаточно его просто сделать и запустить. Даже если делать сайт у супер-экспертов с крутыми кейсами. Потому что первая версия — это всегда только гипотеза. Самое интересное начинается, когда ты начинаешь анализировать результат и изменяешь сайт до тех пор, пока его результаты не начнут тебе нравиться. 

Анализировать результативность сайта можно разными способами, здесь коротко поговорим о яндекс метрике. И о том, куда именно смотреть, чтобы улучшать сайт, основываясь на реакции посетителей, а не на своих догадках.



1. Качество трафика

Нужно понимать, что все показатели сайта на половину, а то и больше, зависят от качества траифка, который на него попадает. Самый крутой сайт будет плохо работать, если на него идёт не целевой трафик и люди не понимают, как на него попали. 

Иногда, очевидные ошибки можно увидеть в поисковых фразах. Если там есть очевидный мусор, реклама настроена плохо.


Ещё один косвенный показатель качества рекламы — количество отказов. Отказом считается посещение сайта меньше 15 секунд. Он может говорить либо о том, что первый экран полная хрень и человек не увидел на нём никакой пользы, либо о том, что реклама привела не целевого посетителя. Если отказов больше 30% — нужно проанализировать оба варианта.




2. Источники трафика

Если у вас много источников, то этот показатель поможет понять распределение в процентах. Дальше нужно понять качество лидов из каждого источника. А потом качать тот канал, который приносит целевых лидов, но занимает меньшую долю. Например, если основной источник качественной аудитории — поисковая выдача, значит нужно тратить ресурсы на раскачку сео.




3. Карта кликов

По ней удобно и быстро понять, куда люди жмут и что им интересно. Иногда, нам кажется, что целевая аудитория обязательно хочет знать, например, порядок работы, а по факту видим, что на этот пункт в меню жмут только 5% людей. Вывод: пункт никому не облегчает жизнь, значит сносим его.


Что ещё можно понять из карты кликов:
  1. Добавить недостающие ссылки. Например, у вас в одном блоке есть кнопка и картинка. На кнопке есть ссылка, а на картинке нет. А карта кликов показывает, что на картинку жмут так же часто, как и на кнопку. Мы можем привязать ссылку и на картинку, облегчив жизнь нашим клиентам.
  2. Сместить акценты. Если мы видим, что на какой-то объект активно кликают, значит это то, что действительно волнует ЦА. Можно сделать этот объект ярче или подумать, как выделить его в отдельный блок. 



4. Вебвизор

Самый мощный инструмент, но требует много желания и времени. Из него можно сделать выводы и сформулировать гипотезы изменений почти обо всём: что читают, а что нет; куда жмут и в какой последовательности; на чём задерживают внимание и так далее. 

Сначала отфильтруйте записи. Можно начать с активности, потому что она показывает вовлечённость посетителя. Если человек много кликал и провёл много времени на сайте, скорее всего, он целевой. Анализ его посещения поможет предположить, чего ему не хватило, чтобы сделать целевое действие. Исходя из этого можно будет подвигать блоки, поменять заголовки и потестировать. 



А потом налейте чайку и садитесь за просмотр. Фиксируйте всё, что видите интересного на экране. Дальше на основании этих интересностей вы будете формулировать гипотезы по изменениям. Например, на этом скрине видно, как человек выделяет мышкой текст. Очевидно, он его читает. Обращаем внимание на те куски, на которых он задерживается больше всего и думаем, как их можно усилить.


Примеры того, на что обратить внимание при просмотре вебвизора и какие выводы можно сделать
Не стоит делать выводы на единичных просмотрах или маленькой выборке. Просмотрите хотя бы сотню записей. А лучше делайте это регулярно.

1. Если люди задерживаются на каком-то блоке в конце страницы, попробуйте перенести его в начало и сделать акцент.
2. Если пролистывают и не жмут кнопку, на которую вы рассчитывали — им не интересно, меняйте заголовок, дайте больше польз или делайте акцент сильнее.
3. Если люди скроллят туда-сюда страницу и не цепляются ни за что, есть вероятность, что они не находят то, что им важно. Подумайте, ответов на какие вопросы может не хватать.
4. Если человек заполнял форму но не отправил данные и он такой не один, значит нужно подумать о ретаргетинге и напомнить им о себе.
5. Если у вас несколько разных форм, а внимание задерживают или заполняют только одну, уберите остальные. Сделайте один сильный акцент.

Выводов может быть миллион. А конверсию сайта можно увеличить просто пересмотром структуры и добавлением акцентов. 



5. Что ещё

По хорошему, аналитикой нужно заниматься отдельному человеку, настраивать цели и устанавливать связи между тем, что вы видите в метрике и тем, какие и откуда заявки приходят. Здесь мы показали ключевые и самые простые вещи, на которые может обратить внимание каждый без глубокого погружения. Лучше хоть какая-то аналитика, чем никакой :)


Чтобы начать измерять, нужно установить счётчик на сайт


Вот здесь Яндекс рассказывает, как установить метрику на сайте:
https://yandex.ru/support/metrica/quick-start.html
Вот инструкция Тильды:
http://help-ru.tilda.ws/statistic/yandex-metrika


Ставьте счётчик, смотрите вебвизор и постоянно улучшайте сайт.

Для главной Знания
Made on
Tilda