Как сделать анализ конкурентов

Пошаговая мини-инструкция для предпринимателей: как сделать анализ конкурентов самостоятельно. 

Чтобы отстроиться от конкурентов, нужно сделать детальный анализ, который поможет увидеть их преимущества и недостатки. Подготовили список того, на что нужно обратить внимание в процессе анализа.

Найдите 5-10 компаний с похожим продуктом. Лучше искать конкурентов в тех каналах, где находитесь сами или будете делать рекламу в будущем, чтобы анализировать тех, кого вместе с вами будут видеть потенциальные клиенты. Запрос вводите как покупатель. Например, «заказать дизайн интерьера» или «купить торт в воронеже».

1. Тщательно проанализируйте сайт на Тильде, например, по таким параметрам:

• Удобство интерфейса. Насколько удобно пользоваться сайтом, логичная ли структура, легко ли найти всё, что нужно. 
• Наличие уникального торгового предложения. Чем их услуги или товар отличаются от других. Обычно — это офер на первом экране.
• Оформление. Что уникального в дизайне их сайта. Какие цвета используют. На чём делают акцент. Какой шрифт. Какие иллюстрации. 
• Продуктовая матрица и цены. Как подают продукт, на что делают упор, о каких его преимуществах рассказывают.
• Наличие адресов и контактов. Легко ли выйти с ними на контакт. Есть ли какие-то лид-магниты или формы приёма заявок, как устроены.
• Цепляющие фишки. Например, раздел «о себе» не скучный текст, а вовлекающее видео или презентация.

2. Если вы планируете продвигаться и активно вести социальные сети, есть смысл проанализировать конкурентные отдельно от сайта.

• Оцените оформление. Аватарку, шапку профиля, актуальные истории/сюжеты. Есть ли единый стиль в дизайне. 
• Изучите контент. Что показывают, о чём рассказывают. Дают ли полезную информацию или только продажи. Найдите интересные ходы или слабые места в их плане.
• Активность. Сколько подписчиков. Среднее количество лайков, пролистайте 10-20 постов и  посмотрите, как часто ставят лайки.
• Посмотрите, что пишут в комментариях — там могут быть интересные зацепки или обратная связь от целевой аудитории.

3. Анализ обработки заявок.

Позвоните, оставьте заявку или напишите конкуренту от лица клиента. Задайте вопросы по товару или услуге. Запишите ответы: как представились; какие вопросы задавали вам; получили ответы на свои вопросы; закрыли возражения; захотелось купить или заказать. Обратите внимание на время обработки заявки и КП, которое они формируют. Это нужно для того, чтобы понять, как лучше отвечать клиентам, что работает, а что нет. Чтобы вы продавали эффективнее конкурентов.

4. Собираем информацию в единое целое.

Делим на плюсы и минусы. Из плюсов извлекаем пользу, возможно что-то сможете применить у себя или может улучшить. Минусы конвертируем в плюсы и не повторяем их. Например, у конкурентов красивый дизайн, что глаз «радуется». Возьмите на вооружение. Но вот возражения не закрывают, а в соцсетях не отвечают — значит, тут вы их сможете победить. 

Благодаря такому анализу, появится понимание, как выделиться среди конкурентов, сохранить постоянных клиентов и привлечь новых. Увидите свои преимущества и недостатки. Не забывайте при анализе ставить себя на место покупателя, так будет проще отделить необоснованную критику от конструктивной и полезной.