База знаний kontora.name
Процессы Знания

О чём спросить клиента?

Главное на сайте — текст


Чтобы получился полезный для читателя текст, нужно хорошо изучить бизнес и вытащить его сильные стороны. Чтобы лучше понять бизнес, нужно задавать собственнику или менеджеру много вопросов.


Обычно, мы задаем около сотни вопросов

Про бизнес, про процессы, про преимущества и недостатки, про конкурентов и клиентов, про опыт, про команду и еще про кучу всего.

Часть вопросов актуальны только для конкретного клиента и бизнеса. А часть универсальны и их можно задать почти всем. Вот эта универсальная часть: https://clck.ru/LcRbb . Используйте для своего или клиентского бизнеса.

Важно понимать, что 60-80% ответов вообще не будут использоваться на сайте. По хорошему, клиента нужно к этому подготовить. Чтобы у него не было ощущения, что он зря потратил время, отвечая на них. Нет, не зря. Много вопросов нужно задавать для того, чтобы из ответов вычленить самое важное и отбросить лишнее. Для этого же мы иногда задаем очень похожие вопросы, но в разных формулировках, чтобы получить чуть разные ответы, обычно в одном из них раскрывается что-то интересное, что не раскрылось раньше.

Нас часто спрашивают, как научиться задавать правильные вопросы. Есть несколько вариантов. 1. Много классных вопросов можно найти просто загуглив. 2. Есть ряд тем, о которых нельзя не спросить, типа целевой аудитории или чем занимается бизнес. Узнайте об этом, в процессе вопросы будут всплывать сами. 3. Пообщайтесь с потенциальной ЦА, чтобы понять, что им важно 4. Самый мощный инструмент — эмпатия. Ставьте себя на место клиента бизнеса и думайте, какие вопросы он будет задавать. На них и отвечайте.



Пользуйтесь, делайте свои продукты чуть полезнее.