Форма заявки на сайте: сколько полей оставить, как оформить согласие и что показать после отправки

Три ступени формы: от звонка до пошагового расчёта

Форму выбирают по тому, насколько человек готов к разговору. Чем он ближе к покупке, тем больше вопросов он готов терпеть.

Пошаговую форму студия использует на собственном лендинге. Калькулятор стоимости задаёт шесть вопросов: описание бизнеса, число товаров или услуг, старый сайт и соцсети, источники трафика, задачу сайта и маркетинговый бюджет. Только после этого он просит контакты, и на странице написано, что ответ придёт в течение нескольких часов, обычно за 2 часа, максимум за сутки. Человек успевает вложиться в разговор до того, как увидит поле с телефоном, а менеджер получает заявку с контекстом.

Выбор ступени зависит от цены решения. Тот, кто выбирает кафе на вечер, не станет отвечать на семь вопросов. Тот, кто заказывает сайт за сотни тысяч рублей, ждёт, что его спросят подробно.

Сколько полей оставить: проверка каждого поля

В открытых руководствах по формам чаще всего советуют два–три поля, и мы согласны с направлением, но не с числом. Правило проще: поле остаётся, если без него вы не сможете сделать следующий шаг. Проверьте каждое поле по таблице:

Если часть вопросов нужна не всем, не показывайте их сразу. В Тильде можно скрывать и показывать поля по ответам: например, поле «Бюджет» появляется только у тех, кто выбрал «Новый сайт с нуля». Форма остаётся короткой для большинства, а менеджер получает детали у тех, кому они нужны.

Способ связи: пусть человек выбирает сам

Многие просят телефон, хотя часть людей не любит звонки. На нашем лендинге форма сначала спрашивает «Где удобно связаться?» и предлагает Telegram, телефон или WhatsApp. После выбора поле контакта меняется: просит номер или логин. Человек выбирает привычный канал и не боится неожиданного звонка.

Ошибки в поле сообщают человеческим языком. В формах на нашем сайте стоят подсказки «Это точно правильная почта?», «Это ваш номер?» и «Мало цифр :)». Они объясняют, что поправить, и звучат мягче, чем «Неверный формат». Для телефона в Тильде есть маска с выбором страны, а начальную страну можно задать: для российского сайта это Россия.

Заголовки и тексты на форме: цепочка из шести элементов

Форму читают так же, как страницу: глазами по заголовкам. Если заголовок над формой пустой, а текст на кнопке стандартный, человек не понимает, что получит. Эти шесть текстов складываются в историю: что я получу, как быстро, что от меня нужно, на что я нажимаю, что со мной будет, на что соглашаюсь.

Образец цепочки для формы расчёта на лендинге (условный пример):

1. 1

   Заголовок над формой: «Рассчитаем стоимость сайта за 2 часа»

2. 2

   Подзаголовок: «Напишите, что нужно сделать. Цену назовём в рабочее время, обычно за 2 часа»

3. 3

   Поля: «Как к вам обращаться?» и «Где удобно связаться?»

4. 4

   Кнопка: «Получить расчёт»

5. 5

   Под кнопкой: «Менеджер напишет в Telegram или позвонит, как вам удобнее»

6. 6

   Галочка: «Согласен на обработку персональных данных» со ссылкой

Прочитайте подряд: результат, срок, условие, действие, что будет дальше, согласие. Человек видит весь путь до нажатия.

Критерии, по которым проверяйте текст формы:

Пары для основных текстов:

Цифры в текстах формы: какие категории работают

В методике клуба 15 категорий цифр. Для формы подходят пять:

Ошибки с цифрами на форме:

• «Перезвоним за 5 минут», когда менеджеры отвечают в течение часа: человек считает время и ждёт;
• «1 вопрос», а на втором шаге ещё четыре;
• «Ответ за 15 минут» ночью и в выходные, если не написано «в рабочее время»;
• «Бесплатно» без объяснения, что именно: консультация, разбор, расчёт.

Молоток или дыра: форма для того, кто решил, и для того, кто сомневается

Метод различает два типа сообщения. «Молоток» называет действие: человек уже решил, ему нужна цифра или звонок. «Дыра» объясняет, зачем писать: человек не понимает, какую пользу получит. Применим это к форме:

Один и тот же человек может увидеть обе формы. Поэтому заголовок над формой должен соответствовать странице, на которой она стоит.

Согласие на обработку персональных данных на сайте: что говорит закон

Форма собирает имя и контакт, то есть персональные данные. Статья 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» описывает, каким должно быть согласие. Мы сверили текст статьи по публикации закона в действующей редакции, а порядок, действующий с 1 сентября 2025 года, по публикациям юристов. Пересказ не заменяет консультацию юриста: за соответствие сайта закону отвечает владелец сайта.

Образец блока под кнопкой (условный текст):

Так устроены формы на нашем лендинге: две галочки, первая про политику и обработку данных, вторая про получение персональных предложений. Для Тильды в форме есть поле-галочка с текстом и ссылкой, галочку можно поставить под кнопкой. Предустановленную отметку лучше не ставить: закон требует однозначного согласия, а человек, которому галочку поставили сами, его не давал. Это вывод из текста закона, отдельной нормы об этом мы не нашли: проверьте формулировку у юриста.

Куда уходит заявка: маршрут за пять минут

Заявка, которая пришла в нерабочий час и осталась без внимания, обходится дороже самой формы. Маршрут стоит продумать до запуска рекламы.

В Тильде заявки хранятся в разделе «Заявки», а ещё их можно отправлять в почту, Google Таблицы, Tilda CRM, CRM-системы вроде amoCRM и Битрикс24, Telegram, MAX, ВКонтакте, Slack, Notion, Trello и через вебхук. Сначала сервис включают в настройках сайта, затем выбирают в настройках формы. Подключённые сервисы работают при активной подписке.

Срок хранения заявок в самой Тильде выбирают в настройках сайта: 1, 7, 60 или 90 дней либо не хранить, по умолчанию это месяц. Поэтому не делайте Тильду единственным местом, где живут заявки. Завершённые обращения должны оказаться в вашей CRM или таблице.

Образец маршрута для небольшой компании:

1. 1

   Мгновенное уведомление в Telegram-группу, где сидят те, кто отвечает на заявки

2. 2

   Заявка в CRM или таблицу с именем ответственного

3. 3

   Письмо на почту как резервная копия

4. 4

   Автоответ человеку, если форма просит почту

5. 5

   Раз в неделю выгрузка в .csv и проверка, нет ли заявок без ответа

В студии заявки уходят в Telegram-группу, на почту и в CRM Тильды одновременно. Если сломается один канал, заявка дойдёт другим.

Что видит человек после отправки

После нажатия кнопки человек ждёт подтверждения. Пустая страница или короткое «Спасибо» оставляют вопросы: ушло ли, когда ответят, что делать пока.

В Тильде текст после отправки задают в настройках формы, а ещё можно перенаправить на отдельную страницу «Спасибо». Страница нужна не только ради текста: переход на неё удобно использовать как цель в Метрике.

Образец страницы «Спасибо» (условный текст):

Обещание, сомнение и доказательство: как форма снимает страхи

Любая форма даёт обещание: «перезвоним», «рассчитаем», «пришлём». Человек не верит обещанию, пока не получит доказательство.

Силу доказательства определяет конкретность. «Ответим быстро» слабее, чем «в течение 15 минут в рабочее время».

Карта ценностей: факт и что он даёт клиенту

Факт на форме без ответа на вопрос «и что с этого клиенту» остаётся строчкой. Образец:

Ошибки, из-за которых заявки теряются

Образец списка ошибок, которые мы проверяем первыми:

• кнопка «Отправить» без указания результата;
• обязательные поля, которые человек не может заполнить: «Компания» у частного клиента;
• галочка согласия включена по умолчанию или объединена с офертой;
• форма не работает на телефоне: поле закрыто клавиатурой или кнопка уехала за экран;
• нет подтверждения после отправки;
• заявки приходят только в одно место, и никто не проверяет, дошла ли заявка;
• заявка приходит без страницы и источника, и менеджер не знает, откуда она;
• в нерабочее время человек не получает объяснения, когда ему ответят.

Если заявок мало при нормальном трафике, сначала проверьте форму, потом остальное. Причины низкой конверсии лендинга разобраны в статье почему лендинг не приносит заявки, оформление блока с консультацией в материале как оформить блок с бесплатной консультацией. Общие принципы страницы описаны в разборе что такое лендинг, а примеры страниц с формами собраны в портфолио.

Воронка формы: четыре цифры вместо одной

Одной цифры «заявок в месяц» мало, чтобы понять, что исправлять. Настройте в Метрике четыре цели:

1. 1

   Дошли до формы: человек прокрутил до блока с формой

2. 2

   Начали заполнять: фокус в первом поле

3. 3

   Нажали кнопку: попытка отправки

4. 4

   Отправили: загрузилась страница «Спасибо»

Как читать воронку: если форму видят многие, а начинают единицы, проблема в заголовке и обещании над формой. Если начинают многие, а отправляют единицы, смотрите поля, галочки и ошибки на мобильных. Если нажимают, а на «Спасибо» не попадают, ищите технический сбой: заявки теряются, а человек остаётся без ответа.

Проверка формы за вечер

Откройте свою форму заявки на сайте с телефона и пройдите её как клиент. Любой ответ «нет» означает место, где заявка может потеряться.

1. 1

   Над формой написано, что человек получит и когда?

2. 2

   Полей не больше, чем нужно для следующего шага?

3. 3

   Обязательные только те поля, без которых вы не ответите?

4. 4

   Телефон вводится с маской, а ошибки объясняют, что исправить?

5. 5

   Человек может выбрать удобный канал связи?

6. 6

   Галочка согласия отдельная и не включена по умолчанию?

7. 7

   Рядом с галочкой есть ссылка на документ, который открывается?

8. 8

   Кнопка называет результат?

9. 9

   После отправки человек видит текст со сроком ответа или страницу «Спасибо»?

10. 10

    Тестовая заявка пришла во все подключённые каналы?

11. 11

    Заявка попала в вашу CRM или таблицу, помимо Тильды?

12. 12

    На экране телефона форма видна целиком, а клавиатура не закрывает кнопку?

Частые вопросы