Сайт для онлайн-курсов: что показать до оплаты, как оформить тарифы и возврат

Сайт, платформа и оплата: три задачи, которые часто смешивают

Автор курса говорит «мне нужен сайт», а имеет в виду три разные вещи. Если их не разделить, он купит дорогую платформу ради продающей страницы или соберёт продающую страницу, на которой нельзя учиться.

Покупатель видит только первую часть. Остальные две он замечает, когда что-то пошло не так: доступ не пришёл, чек не выдали, возврат не оформили. Поэтому на сайте стоит заранее показать, что будет после оплаты.

Выбор формата зависит от продукта:

Подробнее о разнице форматов написано в нашем разборе лендинг или многостраничный сайт. Для одного курса обычно достаточно лендинга: его запускают за 10–30 дней.

Пять вопросов покупателя курса и страницы, которые на них отвечают

Покупатель курса решает не «нравится ли мне сайт», а пять вопросов подряд. Если на один из них нет ответа, он закрывает вкладку или пишет в чат и ждёт.

Пятый вопрос чаще всего остаётся без ответа. В трёх руководствах из выдачи, которые мы разобрали (про структуру лендинга курса, про запуск школы и про бюджет запуска), страница с условиями возврата, текстом оферты и сведениями о лицензии не описана. Один из шаблонов лендинга для онлайн-школы состоит из 16 блоков, и среди них нет отдельного блока про оферту, возврат и документы. Пока вы закрываете этот пробел, вы отвечаете на вопрос, который конкуренты не замечают.

Что мы нашли в офертах онлайн-школ

Оферту читают немногие, но от неё зависит спор о деньгах. Мы открыли три публичных документа: оферту крупной школы, оферту автора курса с ИП и разбор оферты онлайн-школы юристом. Названия школ мы не приводим. В каждом документе нашлось то, что стоит учесть на вашем сайте.

Три вывода для сайта:

1. 1
   Условия возврата должны быть в одном месте и написаны человеческим языком

   В оферте они растянуты на несколько разделов. Сверху оферты добавьте короткую выжимку: когда и сколько возвращаете, как подать заявление, сколько ждать.

2. 2
   «Фактические расходы» без пояснения клиент читает как «вернём что захотим»

   Назовите, что входит в расходы, и покажите пример расчёта на одной сумме.

3. 3
   Противоречия внутри документа найдёт покупатель

   Две разные цифры для одного действия подрывают доверие ко всему сайту. Перед публикацией прочитайте оферту подряд один раз и сверьте сроки с лендингом.

Лицензия, оферта и возврат: что говорит закон

Для курса важны три юридических вопроса: нужна ли лицензия, как оформлен договор и что с возвратом денег. Мы сверили основные положения с текстами законов и подборкой КонсультантПлюс. Выводы о договорах сделаны по открытым текстам. Оферту пишет юрист, ответственность за информацию на сайте лежит на владельце школы.

Для сайта из этого следует простое правило: не обещайте на лендинге «возврата нет» и не прячьте условия возврата в конец оферты. Статья 32 даёт покупателю право отказаться от услуги, и спор об этом идёт не о праве, а о размере расходов. Если вы объясняете расчёт заранее, спорить не о чем.

Образец страницы «Документы и возврат» (условный текст):

Цифры в примере расчёта условные: считайте по своим расходам и по тому, что закреплено в оферте.

Программа курса: образец страницы, на которой хочется остаться

Программа отвечает на вопрос «чему я научусь». Типичная ошибка: список тем «Модуль 1. Введение, Модуль 2. Основы». Это названия глав учебника, и по ним человек не понимает, что изменится в его жизни. Хорошая программа показывает результат каждого модуля и время, которое он займёт.

Образец для условного курса «Excel для бухгалтера»:

1. 1

   Модуль 1, 2 часа. Вы настроите таблицу под ваши отчёты и перестанете вводить одни данные дважды. Итог: рабочий шаблон.

2. 2

   Модуль 2, 3 часа. Сведёте данные из пяти файлов одной формулой. Итог: сводный отчёт за месяц.

3. 3

   Модуль 3, 3 часа. Научитесь находить ошибки в чужих таблицах за минуты. Итог: чек-лист проверки.

4. 4

   Модуль 4, 2 часа. Соберёте итоговую работу на ваших данных. Итог: файл, который можно показать руководителю.

Что стоит добавить к программе:

• формат: уроки в записи или в эфире, расписание, сколько часов в неделю нужно;
• результат итоговой работы и её пример (скриншот, ссылка);
• для кого курс и для кого нет, например: «нужна работа в Excel хотя бы год»;

Блок «Для кого и не для кого» убирает самые дорогие обращения: человек купил курс, ожидал другого и просит вернуть деньги. Строка «если вы никогда не открывали Excel, начните с курса для новичков» экономит вам и репутацию, и возвраты.

Тарифы и оплата: образец из нашего проекта

Тарифы на странице курса отвечают на вопросы «сколько стоит» и «что в чём разница». Мы делали лендинг онлайн-марафона на Тильде: короткая страница, на которую аудитория приходит из Instagram, регистрируется и оплачивает участие онлайн. Блок тарифов на ней устроен так:

Что работает в этом блоке:

• у тарифов по четыре и две строки состава: стоимость легко соотнести с содержанием;
• второй тариф начинается словами «Все фишки тарифа» и добавляет одну вещь, личный созвон с автором. Разница видна за секунду;
• цена стоит под составом: сначала человек читает, что получает;
• набор закрыт, но цены остаются на странице, и страница по-прежнему продаёт доверие. При закрытом наборе рядом с кнопкой «Мест нет» разумно оставить запись на следующий поток.

Правила для тарифов курса:

• Не больше трёх тарифов. Три варианта человек сравнивает, шесть откладывает на потом.
• В каждом тарифе перечислено, что он включает: доступ, чат, проверка домашних заданий, созвон с автором.
• Условия рассрочки: итоговая сумма, график платежей, кто оформляет рассрочку. Рассрочку обычно оформляет платёжный сервис или банк-партнёр, и условия берут у него.
• Рядом с кнопкой оплаты ссылка на оферту и условия возврата: покупатель видит, на что соглашается.

Общие принципы блока тарифов разобраны в нашей статье как сделать тарифы, за которые клиенты тебя полюбят.

Заголовки на сайте курса: цепочка, которую читают, не читая текст

Заголовки на странице читают чаще, чем текст. По методологии студии заголовки блоков должны складываться в историю: если прочитать только их, человек получает ответ на вопросы «зачем мне это», «можно ли вам верить» и «что я делаю дальше». Для курса цепочка строится вокруг преображения: вот где человек сейчас, вот куда он придёт, вот как.

Образец цепочки для условного курса по рисованию для взрослых:

1. 1

   Нарисуйте первый портрет за 4 недели: курс для тех, кто не держал карандаш со школы

2. 2

   Вы пройдёте путь от линии до портрета за 12 занятий, каждое по 40 минут

3. 3

   Автор рисует 15 лет и преподаёт с 2019 года: вот её работы и работы учеников

4. 4

   На каждом уроке результат: к концу модуля у вас готов рисунок

5. 5

   Выберите формат: самостоятельно или с проверкой работ автором

6. 6

   240 выпускников: читайте истории и смотрите работы до и после

7. 7

   Если не подойдёт, вернём деньги: условия на одной странице

8. 8

   Запишитесь на ближайший поток: старт 3 ноября, осталось 18 мест

Прочитайте заголовки подряд: обещание, путь, автор, результат, формат, доказательство, гарантия, действие. Человек, который пролистал страницу, получил ответ на все пять вопросов покупателя.

Критерии метода, по которым проверяйте цепочку:

Пары заголовков для основных блоков:

Не превращайте в историю блоки, которые ищут по названию: «Оферта», «Документы», «Контакты», «Войти в личный кабинет». Эти разделы человек ищет глазами и должен найти сразу.

Цифры в заголовках: какие категории подходят курсу

В методике клуба 15 категорий цифр. Для курса работают шесть:

Ошибки с цифрами в нише курсов:

• «Заработаете 200 000 ₽ в месяц»: обещание дохода без данных читается как обман, и результат придётся доказывать;
• «Нас выбрали 10 000 человек», когда столько просмотров страницы;
• «Осталось 3 места» на каждом экране и при каждом заходе: покупатель замечает, что число не меняется;
• «Диплом государственного образца», когда его нет: документ после курса называйте тем, что он есть.

Молоток или дыра: с чего начинать страницу

Метод различает два типа заголовка. «Молоток» называет продукт и его параметры: человек уже ищет «курс по Excel для бухгалтера» и сравнивает цену, срок и программу. «Дыра» объясняет, зачем это нужно: человек не знает, что ему нужен курс, пока не увидит ситуацию. Для курсов выбор зависит от продукта:

История автора в нашем проекте онлайн-марафона устроена по принципу дыры: человек сначала узнаёт, что автор сама прошла этот путь, потом видит формат и тарифы.

Автор и доказательства: что подтверждает каждое обещание

Обещание у большинства школ одинаковое: «научим», «поможем», «результат гарантирован». Само обещание ничего не доказывает. Нужна связка: обещание, сомнение покупателя и доказательство, которое сомнение снимает.

Сила доказательства растёт вместе с тем, насколько легко его проверить. Самые сильные: видео человека, который называет себя, скриншот переписки с датой, ссылка на независимую площадку.

В нашем проекте онлайн-марафона история автора занимает отдельный блок с фотографией. Заголовок «„Мне можно“ — это история, основанная на личном опыте» открывает блок, а ниже идёт рассказ о том, как автор решила перестать «поступать с собой» так, как привыкла. Рядом кнопки «Я хочу, но / Не знаю как начать», в которые вынесено сомнение читательницы.

Отзывы в этом проекте встроены в дизайн страницы: три видеоотзыва с кнопкой «Смотреть видео» и пять скриншотов переписки участниц в чате.

Карта ценностей: факт и что он даёт покупателю

Факт без ответа на вопрос «и что с этого клиенту» остаётся строчкой в описании. Образец карты для курса:

Первый поток без отзывов: что показать вместо них

Если курс запускается впервые, ни отзывов выпускников, ни работ учеников ещё нет. Чужие отзывы брать нельзя, придуманные тем более. Но пустая страница не продаёт, поэтому доверие собирают из того, что есть.

Образец набора доверия для первого потока, семь замен, которые можно показать честно:

1. 1
   Открытый первый урок или модуль

   Человек пробует курс до оплаты и видит автора в деле.

2. 2
   Работы автора и его собственный путь

   Не «мы эксперты», а конкретные проекты, ссылки и результаты автора.

3. 3
   Подробная программа с примером итоговой работы

   Покупатель видит, что получит, ещё до первой оплаты.

4. 4
   Отзывы закрытого пилота

   Если вы провели пробную группу, спросите разрешение и покажите настоящие отзывы с именем и датой. Помечайте: «пилотная группа».

5. 5
   Условия возврата и пример расчёта

   Риск покупателя снижен письменно.

6. 6
   Ответы на возражения в блоке «Для кого и не для кого»

   Вы называете, кому курс не подойдёт, и этим вызываете доверие.

7. 7
   Видео автора

   Минута о том, зачем он делает курс и что ждёт участников. Лицо и голос заменяют сотню слов.

Чего не делать: придумывать выпускников, выдавать фото из банка за «наших студентов», писать «более 1000 довольных учеников», пока их нет. Такое проверяется за вечер.

Структура лендинга курса: блоки и вопросы, которые они закрывают

Блок нужен, если на него есть вопрос покупателя. Если вопроса нет, блок занимает место. Порядок блоков для лендинга одного курса:

Схема подходит для лендинга одного курса. Принципы построения страницы описаны в разборе что такое лендинг.

Другой наш проект, лендинг онлайн-курса «Ретротур» по перекраске мебели своими руками, построен вокруг образа путешествия: аудитория приходит с прогревов в Instagram и из холодных каналов, поэтому страница передаёт атмосферу курса иллюстрациями с отсылками к путешествиям и рассказывает о программе на языке аудитории. Полные описания проектов лежат на страницах марафона и курса. Другие работы смотрите в портфолио.

Лендинг или сайт школы: когда нужен каждый

Чтобы выбрать формат, ответьте на пять вопросов.

1. 1

   Сколько курсов вы продаёте сейчас и сколько собираетесь продавать через год?

2. 2

   Есть ли потоки с набором на дату или курс доступен всегда?

3. 3

   Нужны ли отдельные страницы авторов и преподавателей?

4. 4

   Хотите ли вы привлекать людей из поиска на разные запросы («курс по Excel», «курс по 1С»)?

5. 5

   Нужен ли личный кабинет с уроками и проверкой заданий?

Как читать ответы:

Сколько стоит сайт для онлайн-курсов в 2026 году

Стоимость зависит от формата, числа курсов, оригинального дизайна и анимации, количества страниц и интеграций с платёжным сервисом и платформой. На странице цен на сайт на Тильде мы разобрали, из чего складывается цена. Для курсов ориентиры такие:

Отдельно оплачиваются платформа обучения и платёжный сервис: условия у каждого свои, их берут на сайтах сервисов в день расчёта. В открытом расчёте запуска онлайн-школы услуги агентств оценивают в 200–500 тыс. ₽, а срез сделан в 2022 году, поэтому ориентируйтесь на цены студий, которые работают сейчас. Лендинг с ведением у нас стоит от 250 000 ₽, подробности смотрите на странице услуг.

Что увеличивает бюджет:

• разработка структуры и текстов с нуля;
• иллюстрации, анимация и видео под ваш образ;
• несколько тарифов с разной логикой оплаты;
• интеграция с платформой, CRM и рассылками.

Воронка курса в цифрах: от визита до оплаты

Сайт курса оценивают по оплатам. Визиты сами по себе ничего не говорят. Настройте в Метрике цели по шагам воронки:

1. 1

   Просмотр программы: дошли до блока «Программа»

2. 2

   Просмотр тарифов: дошли до блока «Тарифы»

3. 3

   Клик «Купить» или «Записаться»

4. 4

   Начало оплаты: открылась форма платёжного сервиса

5. 5

   Успешная оплата: человек получил письмо с доступом

6. 6

   Открытие страницы «Документы и возврат»

Последняя цель нужна, чтобы понять, сколько людей проверяют вас перед оплатой. Если людей на странице тарифов много, а кликов «Купить» мало, смотрите блок тарифов и возврата. Если клики есть, а оплат нет, ищите ошибку в платёжной форме: слишком много полей, нет нужного способа оплаты, непонятная рассрочка. Если оплат нет вообще, начните с первого экрана и цепочки заголовков.

Проверка вашего сайта за вечер

Откройте свой сайт курса и ответьте на двенадцать вопросов. Любой ответ «нет» означает, что покупатель, скорее всего, уйдёт на этом месте.

1. 1

   Результат курса назван на первом экране в словах покупателя?

2. 2

   Есть дата старта или понятно, что доступ открыт сразу?

3. 3

   Программа показывает результат каждого модуля вместе с темой?

4. 4

   Написано, для кого курс не подойдёт?

5. 5

   Автор показан с фотографией, опытом и работами?

6. 6

   Есть минимум один способ проверить автора: ссылка, видео, работы?

7. 7

   Тарифы объясняют, чем они отличаются, одной строкой?

8. 8

   Цена и способы оплаты видны без заявки?

9. 9

   Условия рассрочки включают итоговую сумму и график платежей?

10. 10

    Условия возврата описаны человеческим языком, с примером расчёта?

11. 11

    Оферта, реквизиты и, если нужна, лицензия открываются за один клик?

12. 12

    После оплаты понятно, что произойдёт: письмо, чек, доступ, чат?

Частые вопросы